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A transformação digital mudou a forma como empresas lidam com a recuperação de crédito. Hoje, o processo de cobrança vai muito além de entrar em contato com inadimplentes, envolve estratégia, acompanhamento, cuidado com a experiência e, principalmente, responsabilidade no uso de dados.
Na Facto, essa sempre foi a realidade. Desde o início, há mais de dez anos, estruturamos as operações priorizando inteligência de dados, automação e o mais importante: segurança da informação.
Assim, conseguimos entregar aos clientes soluções tecnológicas, bons resultados e conformidade legal.
Esse modelo nos rendeu, inclusive, o reconhecimento no Prêmio Best Performance, um dos mais importantes do setor, com um case premiado justamente por mostrar como tecnologia e gestão de dados podem transformar a cobrança em um processo cada vez mais transparente e seguro.
Inteligência de dados a favor da performance
A verdade é que a cobrança deixou de ser apenas operacional. Atualmente, ela exige leitura de dados em tempo real, análises preditivas e decisões baseadas em comportamento. Na Facto, esse trabalho é feito com apoio de BI, modelos estatísticos e machine learning, que ajudam a identificar padrões, prever riscos e recuperar o crédito com mais consistência.
Usamos os dados para basear cada etapa da cobrança, do tom da mensagem ao momento certo de acionamento. É tudo muito preciso.
Na prática, atuar dessa forma resulta em um processo mais eficiente e com menos desgastes para o devedor.
Segurança de dados como prioridade
Com a LGPD em vigor e as operações cada vez mais complexas, proteger dados deixou de ser diferencial e se tornou um pilar essencial. Na Facto, a segurança da informação está no centro da operação.
Adotamos políticas rígidas de governança, com gestão ativa do DPO, controle de acessos, mapeamento de processos e sistemas de monitoramento contínuo. Todos os dados são tratados com criptografia, firewalls, segmentação de rede e protocolos de auditoria, garantindo rastreabilidade e segurança.
Mais do que atender à lei, a Facto enxerga a proteção de dados como parte da experiência: proteger informações é proteger a reputação da marca que representamos.
Estrutura tecnológica integrada e orientada à experiência
Nada disso seria possível sem uma base tecnológica robusta. A Facto combina soluções como URA com inteligência artificial, discadores preditivos, chatbots de negociação via WhatsApp, plataformas de autosserviço e jornadas digitais completas, tudo pensado para escalar a cobrança sem perder qualidade no atendimento.
Prêmio Best Performance
O case vencedor do Prêmio Best Performance, intitulado “Fortalecendo a segurança de dados: como a Facto aprimorou sua estrutura de segurança com o firewall da Fortinet”, mostrou como tecnologia, estratégia e segurança podem caminhar juntas. No case, focamos na cibersegurança e destacamos cada ação que executamos visando a proteção de dados.
O prêmio reforça o posicionamento da Facto como uma parceira confiável para empresas que buscam inteligência na cobrança, sem abrir mão da ética e da transparência.
O futuro é de quem sabe usar os dados, com tecnologia e segurança da informação
Os dados estão moldando a cobrança do futuro. Empresas que ainda operam sem estrutura analítica ou sem políticas claras de segurança perdem a confiança.
A Facto segue evoluindo! Investimos constantemente em novas ferramentas, treinamentos e estudos porque acreditamos que só há resultado sustentável quando a cobrança é pensada para ser eficiente, segura e humana, ao mesmo tempo.]
Saiba mais sobre a Facto e como podemos ser sua parceira estratégica de cobrança.
